LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA A LA INMOBILIARIA

La verdad que estamos viviendo momentos de grandes cambios. En ese sentido , Klaus Schwab, el fundador del Foro Económico Mundial, sostiene en su libro La cuarta revolución industrial, que «estamos al borde de una revolución tecnológica que modificará fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. En su escala, alcance y complejidad, la transformación será distinta a cualquier cosa que el género humano haya experimentado antes»

Y el sector inmobiliario no será una excepción. 

El cambio va a ser radical y va a poner fin a algunas prácticas, pero también va a permitir ahorrar grandes cantidades de tiempo y dinero en áreas de eficiencia operativa, servicio al cliente y publicidad. El mercado inmobiliario se volverá cada vez más preciso, y a medida que las personas vayan acostumbrándose a realizar personalmente sus propias búsquedas, iremos viendo menos agentes en el lado de la demanda, a pesar de que en estos momento no paran de abrir inmobiliarias, lo que es algo contradictorio.

Según PwC, existen varias categorías de herramientas IA que pueden ser útiles en el mercado inmobiliario, desde la automatización de tareas hasta la toma independiente de decisiones.

El primer nivel se refiere a las tareas rutinarias (y a veces no tan rutinarias) como la asignación de barrios en función de coordenadas o direcciones. 

El siguiente es la llamada inteligencia de soporte, de apoyo a procesos dirigidos por humanos, para hacerlos más eficientes en tiempos y precisos.Esto puede ayudar a, respectivamente, ampliar el conocimiento relacionado directamente con la calidad de la decisión adoptada. Aquí podemos hablar de tareas como la evaluación de fluctuaciones de precio, la probabilidad de que un piso o local permanezca en el mercado más o menos tiempo o la identificación de buenas inversiones. 

Servicios y herramientas disponibles para vendedores

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El último nivel, el de inteligencia autónoma, no requiere la intervención humana. Este es el territorio de los chatbots y herramientas de atención al cliente automatizadas.

La IA puede ayudar a optimizar bases de datos inmobiliarias y ofrecer recomendaciones.

En 2016 se llevó a cabo un experimento en el que un asistente automático y un agente inmobiliario competían para encontrar la casa perfecta en el término municipal de Denver a partir de la información proporcionada por un cliente potencial. De las seis propuestas, la mitad del bot y la mitad del agente, que recibía el cliente cada día del experimento, siempre optaba por la lista elaborada por el asistente automático. Por tanto las soluciones de IA pueden ayudar a ahorrar gran parte del tiempo que los agentes invierten en atención al cliente. 

¿Esto qué quiere decir? ¿Los comerciales van a desaparecer?

No necesariamente, pero en el futuro no necesitarán invertir tiempo en hacer selecciones, pudiendo centrar todos sus esfuerzos en acompañar al cliente en otras fases del proceso comercial.

En definitiva, el reto al que se enfrenta el sector inmobiliario con sus plantillas de comerciales es dotarles de las herramientas y de la formación necesaria en el ámbito de la inteligencia artificial, de tal manera que puedan ser menos comerciales/administrativos y más comerciales/consultores. Las tareas susceptibles de automatización, tales como detección de la demanda o las selecciones de inmuebles habrá que dejárselas a las máquinas, pero el trato con el cliente y la defensa de sus intereses deberá quedar, por el momento, en manos del comercial.

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